Cette politique explique comment Right Now IA collecte et traite vos données lorsque vous visitez rightnowia.com et lorsque vous nous contactez (demande de démo/devis). Pour l’utilisation du service de réceptionniste IA chez un client, des informations complémentaires peuvent être fournies au moment de la mise en place.
1) Responsable du traitement
Right Now IA
Chemin de Sainte‑Marie 1, 1033 Cheseaux‑sur‑Lausanne, Suisse
Contact : contact@rightnowia.com
2) Données que nous collectons
- Données de navigation : informations techniques (adresse IP, type d’appareil/navigateur, pages consultées, date/heure) générées lors de l’accès au site.
- Données transmises via formulaires : nom, email, téléphone (si fourni), entreprise (si fournie) et contenu du message.
- Données liées aux échanges : emails et informations nécessaires au suivi de votre demande (démo, devis, support).
- Si vous utilisez le service (côté client) : selon le scénario configuré, l’assistant peut traiter des métadonnées d’appel (numéro, date/heure, durée), le contenu de la conversation, et éventuellement des informations de planification (créneaux, agenda) et/ou de CRM. L’enregistrement audio, lorsqu’il est activé, est utilisé uniquement afin de vérifier le bon fonctionnement et d’améliorer la qualité (tests/corrections). Il est conservé 30 jours puis supprimé. Sur demande, l’enregistrement peut être désactivé (aucun audio stocké).
3) Finalités
- Répondre à vos demandes, organiser une démo et établir un devis.
- Fournir et opérer le service (si vous êtes client) : gestion des appels, qualification, prise de rendez‑vous, transmission d’informations.
- Assurer la sécurité du site et prévenir les abus.
- Améliorer nos services (tests, corrections, qualité), dans la mesure du possible avec des données minimisées.
- Respecter nos obligations légales et gérer d’éventuels litiges.
4) Bases légales
- Préparation / exécution d’un contrat (ex. demande de démo/devis, fourniture du service).
- Intérêt légitime (ex. sécurité, amélioration, prévention des fraudes).
- Consentement lorsque requis (ex. certaines communications ou fonctionnalités). Vous pouvez le retirer à tout moment.
5) Destinataires et sous‑traitants
Nous ne revendons pas vos données. Elles peuvent être traitées par Right Now IA et par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site et des services.
- Hébergement : Netlify (voir mentions légales).
- Formulaires : Tally (popup de formulaires) et FormSubmit (envoi du formulaire de contact par email).
- Téléphonie & SMS : Twilio (selon la configuration du service).
- Outils internes : email, CRM et calendrier utilisés pour traiter votre demande et opérer la relation client.
- Selon configuration : outils d’agenda/CRM et/ou d’IA nécessaires au service.
6) Transferts hors Suisse / UE
Certains prestataires (par ex. Twilio) peuvent traiter des données en dehors de la Suisse et/ou de l’Espace économique européen (EEE). Lorsque c’est le cas, nous mettons en place des garanties appropriées (par ex. clauses contractuelles et mesures de sécurité) et limitons les données au nécessaire.
7) Durées de conservation
- Demandes (démo/devis/contact) : conservées le temps nécessaire au traitement, puis archivées ou supprimées selon nos obligations et besoins de suivi.
- Données clients (service) : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis selon les obligations légales (facturation, litiges) et la configuration convenue.
- Enregistrements d’appels (si activés) : conservés 30 jours afin de vérifier le bon fonctionnement (tests/diagnostic), puis supprimés. Désactivation possible sur demande (aucun audio stocké).
- Journaux techniques : conservés sur une durée limitée pour des raisons de sécurité et de diagnostic.
8) Sécurité
- Mesures organisationnelles et techniques (contrôles d’accès, journalisation, limitation des accès au besoin).
- Chiffrement des échanges (HTTPS) et bonnes pratiques de sécurité.
- Minimisation : nous cherchons à ne collecter que les informations nécessaires.
9) Cookies et contenus tiers
Le site utilise principalement des éléments techniques nécessaires à son fonctionnement. Des services tiers intégrés (ex. widgets de formulaires) peuvent déposer leurs propres cookies ou collecter des informations de navigation selon leurs politiques. Vous pouvez gérer les cookies via les réglages de votre navigateur.
10) Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement, et (lorsque applicable) la portabilité. Pour exercer vos droits : contact@rightnowia.com. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente (Suisse : PFPDT).
Dernière mise à jour
27.02.2026